【改革開放40年贛南風云人物事跡展播】贛州現代物業的拓荒者——劉燕
致敬改革開放40周年，致敬那些被時代記錄的人。今天的改革開放40年贛南風云人物尋訪活動事跡展播為大家播出的是江西燕興物業集團黨委書記董事長劉燕，看一介女流如何從沿海一名物業客服，回到家鄉創建贛州本土物業公司，用先進服務理念豎行業標桿。
我第一次接觸到“物業”，是在2001年春天，當時，我去深圳一家物業公司做客服工作，感覺到贛州的物業服務剛開始，所以，我就想回到贛州成立一家規范的物業公司。2003年12月，我返回贛州，創建了燕興物業。從接管一個不足2萬平方米、住房不足100戶的住宅小區起步，邁出了燕興物業的第一步。創業初期，我們面臨沒有人員，沒有場地，沒有項目，也沒有經驗等難題。我自己做業務員，找物業服務項目，有的人因為不了解物業，對我們冷眼相看。
當初十幾年前也是很多業主不理解，他說我自己買了房子，干嘛還需要物業管理呢?我們老家都不需要交物業費，到這里需要交一筆物業費用。但是現在好了，業主也比較認可了。也是十幾年的發展。
做物業當時是比較辛苦，因為物業這一塊比較瑣碎。他們也是講這個物業肯定是你們女人做的物業。男人肯定是沒有這么細心，沒有有這么細致。通過我們自己的服務，有些業主不太理解的。我們就一戶一戶上門溝通，去協調解決，去傾聽業主的意見，按照業主要求的意見去處理好、回訪好。原來我們的物業管理，主要是針對物業服務，重點的在一些門崗，看看門、掃掃地、園林維護這幾大方面。現在，就是重點轉化為對人的服務，就是一切為了人開展工作，業主需要什么，我們就提供什么。現在，我們物業的主營業由原來單一物業管理成功延伸到安保服務、保潔服務、會議接待、環境管理、園林綠化、工程維修、康養護理、勞務派遣、人力資源、資產運營、清潔洗滌、電子商務等領域，讓業主不出小區門就能辦好事。我們現在在小區一公里商圈擁有龐大的消費終端和線下團隊及固定的經營場所，和業主的距離更加貼近了，更能為業主提供優質的服務。
回首40年，沒有改革開放，就沒有物業管理的今天。可以說，改革開放40年，是我們物業行業解放思想、開拓創新的40年。
在市委、市政府的正確領導下，我們贛州的改革開放走到今天，贛南大地發生了翻天覆地的巨大變化。當前，我們贛州市迎來了前所未有的發展機遇，世界級大牌地產商物業紛紛來到贛州搶占市場。贛州地物業市場將更加開放，物業競爭將更加激烈，物業服務將更加規范，物業前景將更加光明。
我們當前最需要傳承的是工匠精神，打牢基本業務功底，貫徹優質服務宗旨，讓廣大人民群眾對物業服務的獲得感，共同譜寫新時代物業提質量、創新、融合、發展的新篇章。
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